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持续创造用户价值 豌豆思维为孩子打造思维学习的“贴身家教”

2019-11-08 14:20:45| 发布者: 夏寺网| 评论: 3721|

摘要: 2019-10-18 16:33 “总觉得豌豆思维的老师有用不完的精力,不管多晚,不管是工作日还在假期,孩子但凡遇到学习过程中的问题都会被第一时间解决,就像是请了一个贴身‘家教’一样”,近日,一位豌豆

2019-10-18 16:33

“我总觉得豌豆思考的老师有无穷的能量。不管多晚,不管是工作日还是假期,孩子们在学习过程中遇到的任何问题都会立即得到解决,就像邀请一位亲密的“导师”一样。最近,一位豌豆思考学生的家长在朋友圈子里说。

事实上,亮亮父亲的感受来自pea thinking team所坚持的“第一责任人制度”,该制度以客户服务团队为中心,实现了用户问题的高效快速处理。在日常工作过程中,团队中的任何人,无论是什么职位,都应该首先回答和跟进用户的问题或投诉。同时,根据实际情况,可以联系其他部门协调资源解决问题。对此,Pea Thinking联合创始人兼总裁于大川表示:“用户问题始终是重中之重。让整个团队为用户提供24小时的“优质客户服务”,是Pea Thinking始终坚持的原则。”

除了“第一责任人”制度之外,pea思维管理还将作为各部门的“信息流通中心”,每天召开早会和晚会,同步各方信息,促进多部门合作,有效提高工作效率。“我们的创立者团队每天都会带高级管理人员在会议上听用户的电话录音,认真回答用户的问题,这样高级管理人员就可以首先了解自己部门的问题和职责,并在24小时甚至更短的时间内解决问题。”

值得注意的是,pea things在完善系统的基础上,依托多年积累的技术和产品能力,构建了一系列软件、系统、平台和工具,如致力于数学思维轨迹的自主研发crm系统,以确保团队工作流程的标准化,进一步保证数学思维课堂的教学效果。于大川说:“那些可以标准化的必须标准化,那些标准化后的流程必须工具化,开发的系统必须不断优化,才能使这个企业做得更健康、更长久。”

例如,为了确保具备pea思维的教师能够达到更高水平的教学能力,教师将使用pea思维教师培训系统进行岗前培训,培训分为专业、沟通和组织三个模块。该系统详细规定了教师在每个时间段学习的内容。完成培训后,教师需要在上岗前进行评估。在日常教学工作中,教师也将使用豌豆思维特有的标准化工具备课和授课。系统工具还可以提醒教师完成课后跟进、作业分配、作业跟进等教学活动。

“仅仅开发好的产品和制作好的课程内容是远远不够的。还必须通过可持续的服务和标准化行动,让更多的儿童越来越好地学习,同时提供良好的学习效果。”正如于大川所说,教育行业需要缓慢而谨慎地工作。尤其是在增加用户的过程中,需要以良好的服务和高质量的教学质量打动用户。豌豆思维在教学内容标准化和教学过程工具化方面的探索也有望进一步促进数学思维回路的健康发展。

pea thinking vipthink成立于2016年,专注于培养3-8岁儿童的数学逻辑思维、注意力和学习习惯。它是业内最早开发和完善在线数学思维课程的教育品牌。该课程利用儿童逻辑发展的黄金时段,结合网络广播总量达250亿的热门ip《超级飞人》(Super Flying Man),通过4-6人的小型网上课堂互动教学,支持课前课后教、学、练、考一体化的人工智能系统,引导儿童积极思考,大胆表达,逐步培养儿童数学兴趣,提高数学逻辑思维能力。

2017年3月,豌豆思维(Pea Thinking)获得了创新工程天使轮的资助,并于2017年成为天使投资创新工程的教育机构。2018年1月,豌豆获得了首轮融资,由乐源牵头投资,创新工厂紧随其后。2019年1月,Pea Thinking完成了由dcm牵头的第一轮1500万美元融资,随后是创新工作。2019年9月,豌豆思维(Pea Thinking)完成了由新东方集团和新东方产业基金投资上亿元人民币的第二轮融资,拥有喜马拉雅山、dcm和创新工程等机构。

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